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数千硬币愁客户 细微之处显情怀

三伏盛夏,烈日炎炎。2021年8月3日中午12时农业银行陕西省淳化县支行营业部匆匆走进一名中年女性客户,两只手紧紧提着沉甸甸的购物篮,头上布满了细密的汗珠,一脸的急切与无奈!大堂经理见状迅速走上前去了解情况。      经客户李某讲述,购物篮里是她做生意收的5000多枚硬币,在家里放了很长时间了,想存到银行。因为十分凌乱,怕银行嫌麻烦不收,抱着试一试的态度,来到银行要求给予兑换。

         营业部主任梁庆在得知情况后,一边给客户倒水一边安慰客户说,任何银行都不能拒收人民币的,请放心,我们不嫌麻烦。随后迅速组织多名员工,并亲自参与到硬币的清点工作中。

清点工作由6名员工持续了近3个小时。其中一圆硬币2900枚,5角硬币400枚,一角硬币2530枚,共计5650枚,金额3353元。客户办理业务时正值午饭换班时间,多名同事主动放弃中午休息时间坚持在硬币清点的第一现场,老中青三代共同上阵,用实际行动解决了客户的心头难题。这既是一次业务技能提升的机会,也是一次磨练团队的实战!业务办理的过程中,客户说的最多话“感谢”两个 字,感谢农行为她解决了一个大难题,不至于让辛苦所得付之东流。

“开展党史学习教育活动以来,我们把学习教育的落脚点放在‘学史力行’和‘办实事’上,开展服务客户‘升温工程’,用真心真情真力解决群众‘急难盼愁’事,从细小之处让人民群众感受到党史学习教育带来的新气象、新变化”。该行行长蒋堃对记者讲道。(通迅员 张璐莎 )

 

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