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宁陕公安:打造“三零”窗口 提升服务水平

       今年以来,宁陕县公安局为进一步强化服务效能,提升人民群众满意度,创新户政服务模式、完善服务举措、延伸服务触角、着力创建服务、高效、规范、务实窗口,收到了良好的社会效果。
       一是服务受理“零推诿”。认真履行“人民公安为人民”的服务宗旨,对办事群众,无论事情大小,都要热情接待,认真受理,杜绝发生推诿扯皮现象。在工作时间要按时到岗,保持警容严整。凡群众办理户政业务,手续齐全的,当场办理;因手续不齐全不能当场办理的,告知应补齐完备的手续,对暂时不能办理的,耐心向群众做好解释工作,赢得群众的理解和配合,方便群众办理各项业务。
       二是服务工作“零积压”。严肃工作纪律,公开办事制度,对群众前来办理的业务,做到“不推、不延、不压”,力求以最简的程序、最快的速度、最优的服务来满足群众的需求。同时规范户政审批程序,坚决杜绝工作中的漏洞。规范户政民警管理权限,按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁盖章”的原则,严格履行各类户口、居民身份证等业务的职责权限。
       三是服务质量“零投诉”。一声你好问候,一张笑脸相迎,以“精细、优质”为工作目标,始终做到态度热情、语言文明、着装整齐、警容严整,杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生,推出了“三服务”便民措施,即对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务;对外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生开通绿色通道,开展预约服务、延时服务;在户政窗口备有笔、纸张、纸杯、水等便民利民设施,为群众提供亲情化、人性化服务。
(通讯员:张灵君)
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