宁陕公安:创新户籍管理 提升服务水平

更新时间:2018-09-07 16:51:39作者:宁陕县公安局治安大队来源:西部法制网
( 通讯员:张灵君)今年以来,宁陕县公安局以县政务中心公安服务窗口作为为民服务的重要载体和有力抓手,在政务大厅公安窗口积极推行 “一站式”服务,有力提升了窗口服务质量,促进了和谐警民关系建设。
       一、“公开”户政、提升户籍管理工作透明度
        县局实行“三公开”制度:一是公开户政业务办理流程。对每一个户口事项的审批依据、申报条件、审批程序、申报资料、办理时限都作了详细的规范,制作户政办事指南等,向社会公开。二是公开收费项目和依据。统一制作户籍项目收费标准及投诉监督电话公示牌,在政务大厅明显位置张贴。三是公开户口咨询热线。将政务大厅公安窗口座机电话及各派出所户籍民警电话作为户口咨询热线电话予以公布,接受群众咨询,强化人民群众对窗口民警办事效率的监督。
       二、“便捷”户政,提高户籍管理工作效率
        一是加强业务培训。规范户籍业务操作,认真学习省市下发的相关户籍法律法规、规范性文件,提高民警业务技能。二是推行户口办理一次性告知。对每一位到窗口办事或者咨询的群众,一次性告知所需材料,尽量让群众少跑一趟路,少排一次队,少等一分钟,得到了群众的一致好评。
       三、“严格”户政,提升户籍管理工作规范化
        一是严格执行户口管理政策规定。严格户口登记手续、严格执行各项户口政策规定,防止以虚假材料骗取落户及非法变更户口登记项目等违规户口问题的发生。二是严肃责任追究制度。窗口实施首问负责制,对办事群众,第一受理人负责全程服务,做到“受理一手清,答复一口清,告知一次清”;各户口审批材料,坚持“谁受理、谁负责,谁审批、谁负责”的原则。
       四、“贴心”户政,提升户籍管理工作亲和力
        一是规范服务标准。增强窗口民警接待人员的服务意识、改进服务作风、提升服务能力,使前来办理户籍业务的群众切实感受到民警的热情服务。二是完善便民措施。户籍窗口设置等候椅,准备好饮水机、纸、笔、老花镜等物品,对老、弱、病、残、孕等特殊群体,实行优先服务和预约服务,同时针对特殊情况,打破受理时间限制,实行群众急办件绿色通道受理。三是建立动态服务常态化。将办事窗口前移到老百姓身边、提供上门服务。通过“一标三实”工作的深入开展将公安服务(送证上门、上门采集人像等)送到群众家门口。
编辑:红韵
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