陕西汉阴县公安局“四个强化”提升110接处警质效

更新时间:2017-12-21 10:25:03作者:陕西省安康市汉阴县公安局指挥中心来源:西部法制网

    (通讯员 徐良茂)今年以来,陕西汉阴县公安局主动适应经济发展新常态,积极顺应群众新期待,从教育培训、机制建设、规范执法、监督考核等四个方面入手,着力提升110接处警效能,增强公安机关服务人民群众的能力,切实提高群众的满意度。

    一、强化教育培训,提升民警服务效能。(一)是加强思想教育。组织开展“假如我是报警人”学习讨论活动,引导民警转变执法观念,端正服务态度,杜绝接处警过程中的冷、硬、横、推等现象。(二)是加强岗位培训。本着“学为用、练为战”的原则,强化接处警、指挥调度等各个环节的基本业务和技能训练,引导民警提升语言沟通能力、行为控制能力和现场处置能力。(三)是加强谈心教育。查摆接处警队伍存在的问题,对民警进行约谈,将问题消除在萌芽状态。同时加强接处警民警的心理健康工作,通过定期谈心缓解心理压力。

    二、强化机制建设,提升快速反应能力。建立以110为龙头,各单位协同作战的快速反应工作机制。一方面,变“坐等警情”为“主动巡防”,科学整合派出所、交警、巡特警等部门警力,开展24小时动态巡逻,形成快速反应的处警力量。依托350兆通讯系统、警车GPS定位系统、视频监控系统等设施,110直接将指令下达到街面和路面的警力,实现“点对点”调度,大幅缩短了处警时间。另一方面,围绕服务公安实战决策和精确打击能力,继续完善110警情日发布、周分析、月研判、季度预警等形势分析制度,确定全县刑事案件高发区域、高发时间、高发类型以及高危人群,为实战单位提供打防对策,针对性地开展打击防范工作。今年来,全县刑事发案同比下降68.83%,治安案件同步下降5.12%,电信网络诈骗发案同比下降51%,可防性案件同比下降22%,群众安全感大幅提升。

    三、强化规范执法,提升群众的满意度。首先,规范警情处置,研究制定群众求助类、咨询类、骚扰类、交通类等各类警情接处警工作规范,实现警情高效有序处置。对精神病人、儿童拨打110等骚扰类警情,酌情列入电话“黑名单”进行过滤。其次,规范言行举止,要求接处警民警注重公安礼仪规范,工作中做到警容严整、行动迅速,善于运用群众语言安抚、说服和引导群众,不打官腔,多说俗话公道话,不用“我不知道”等禁语,多用“请问”等敬语。再次,规范执法执勤,要求民警必带装备处警,杜绝“空手”处警的问题出现,保障处警安全。处警过程中,严格调查取证、现场勘查等程序,做到理性平和文明规范处置。最后,规范宣传教育,利用集中宣传活动及运用微信、微博等新媒体,广泛宣传110工作职责,让群众了解110职责范围,引导群众正确合理地拨打110,。

    四、强化监督考核,激化队伍内在动力。局领导带领纪检、督察部门定期深入实战单位,采取实地测试、上门访查等方式督导接处警工作,对存在问题的单位责令立即整改,确保接处警工作常抓不懈。同时,110安排专人每天利用电话、短信回访报警人,详细了解群众对接处警工作的满意程度,对因态度恶劣、处理不力等引起群众投诉的,在全局范围通报,对造成严重后果的,严肃追究相关人员的责任。此外,将110接处警回访情况纳入全局绩效考核中,将考核结果与接警员和处警民警评先评优、绩效奖金等挂钩,对不满意警情中,确有民警责任不落实、失职渎职、违规违纪等问题的,一律进行倒查问责,从而增强接处警民警的工作责任心。 

编辑:刘针